我是三星手机的忠实用户，自己用着S7e，家人用着C5和最新的A9s，一直很喜欢三星的产品和售后。近期新出的NOTE9，正好看到咱们官网可以用旧机换购新机还有购机补贴，看了看钱包~觉得可以接受，但是我没赶得上这次NOTE9的预约活动，就是说参加不了购机礼4选1的活动，这个我有点失落也有点遗憾，但是错过了没办法。这不是问题，问题是：我在三星官网看到了可以用花呗支持6、12期免息分期活动，这就让我心动并行动了，机子选好订单提交，付款，结果付款栏里没有了花呗选项，再看看钱包，我就取消订单了，因为我参加的旧机换购+补贴的活动，才能接受这样的价格，结果不能用花呗我就没买，看了看订单和所有的线上活动都是购机赠送立式充电器和数据线（与预约礼品不一样），我今天就直接去了三星授权店再次购机，流程不说了，走的店铺花呗分期，换机换购成功，结果和商家要赠品立式充电器和数据线，商家说没有！我就非常纳闷，堂堂的三星专门授权店不是三星管理的？怎么三星官网都有的赠品，实体店却没有？我就各种售后客服电话联系，从三星总售后、三星网上商城售后、三星社区售后，都打了一遍，结果没有一个能提供解决办法和说明原因的，就是只说线上线下不一样，线上有的线下并没有，我就非常生气了，都是三星手机公司的业务，怎么还能区别对待呢？而且官网还没有说明线上线下不一样！这不是让实体店购机的用户被坑吗？这种行为是一个大公司做的事情吗？里里外外预约赠品我认了我没有预约，线上官网都有的赠品到实体店也被阉割了？这是什么意思？明坑吗？立式充电器+数据线好几百的东西，我同样是花原价购机就这么被阉割了吗？

     所以我想如果咱们社区管理、CEO能看到的话，能给个明确的说法，让实体店购机用户能心安理得的继续信任三星这个品牌，谢谢。